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Buchung stornieren als Vermieter
Monteurzimmer: Vermieter – so stornieren Sie eine Buchung


Als Vermieter von Monteurzimmern oder Ferienwohnungen können Sie Gründe haben, eine bestätigte Buchung stornieren zu wollen. Dies könnte passieren, wenn sich eine größere Gruppe anmeldet, für deren Unterbringung Sie den gesamten Platz benötigen.

Buchung stornieren als Vermieter

In der Vor- oder Nachsaison könnte es vorkommen, dass Sie sich entschließen, den Betrieb einzustellen, um Renovierungsarbeiten vor Beginn der neuen Saison durchzuführen. Warum auch immer ein Storno wirtschaftlich vorteilhafter für Sie ist: Wir empfehlen Ihnen, an der bestätigten Reservierung festzuhalten. Der Gast hat ein gesetzliches Anrecht auf die Bereitstellung der ihm zugesagten Leistungen.

Trotzdem gibt es Möglichkeiten, einen geschlossenen Beherbergungsvertrag im gegenseitigen Einvernehmen aufzulösen. Im Folgenden haben wir Tipps zum Thema für Sie zusammengestellt.

 

Die Rechtslage

Hat ein Mieter eine Unterkunft bestellt und eine Bestätigung von Ihnen bekommen, haben beide Parteien damit einen rechtsgültigen Beherbergungsvertrag abgeschlossen. Dies bedeutet, dass beide Seiten einander zur Leistung verpflichtet sind. Rein rechtlich gibt es keine Möglichkeit, solch einen Vertrag einseitig aufzulösen, ohne sich schadenersatzpflichtig zu machen.

Für Sie als Vermieter hat dies den Vorteil, dass der Gast Ihnen auch zur Zahlung verpflichtet ist, wenn er Ihre Leistungen nicht in Anspruch nimmt. Umgekehrt bedeutet es, dass Sie dem Mieter gegenüber schadenersatzpflichtig werden, falls Sie die von ihm gebuchte Unterkunft nicht zur Verfügung stellen.

Sind Mieter gezwungen, auf ein teureres Quartier auszuweichen, könnten sie von Ihnen die Erstattung des Differenzbetrags verlangen.

Es ist unerheblich, wie viel Zeit zwischen der Stornierung und dem Beginn der Vertragslaufzeit liegt. Die einzigen Ausnahmen von dieser Regelung bestehen in den Fällen höherer Gewalt (Erdbeben, Blitzschlag, Überschwemmung). Ereignisse, die sich Ihrem Einfluss entziehen.

 

Vertragsauflösung in gegenseitigem Einvernehmen

Die strengen gesetzlichen Regelungen über die grundsätzliche Gültigkeit von Verträgen dienen dem Zweck der Herstellung von Rechtssicherheit. Jeder sollte sich grundsätzlich darauf verlassen können, dass einmal abgeschlossene vertragliche Vereinbarungen auch eingehalten werden.

Dies bedeutet nicht, dass es keine Möglichkeiten gibt, vorzeitig aus einem Vertrag auszusteigen. An dieser Stelle kommt das gegenseitige Einvernehmen ins Spiel, was bedeutet: Wenn Sie möchten, dass der Mieter Sie aus dem Vertrag entlässt, müssen Sie geschickt mit ihm verhandeln.

Buchung stornieren als Vermieter Vertragsauflösung

Wir empfehlen folgende Vorgehensweise:

  • Kontaktieren Sie Ihren Vertragspartner und schildern Sie ihm die Gründe, weshalb Sie gerne vom Vertrag zurücktreten würden..
  • Bitten Sie um Verständnis und betonen Sie, dass Sie sich an den Vertrag halten, falls er darauf besteht.
  • Schlagen Sie ihm Alternativen vor. Bieten Sie an, sich um die Beschaffung einer gleichwertigen Unterkunft in ähnlicher Lage zu kümmern und den Kontakt zu vermitteln.
  • Falls Sie wirtschaftliche Vorteile aus einer Vertragsauflösung erwarten, könnten Sie dem Mieter eine kleine Wiedergutmachung in Geldform anbieten.
  • Entschuldigen Sie sich vorab für eventuelle Unannehmlichkeiten und betonen Sie, wie sehr er Ihnen durch eine kulante Haltung helfen würde.

Die meisten Menschen reagieren erfahrungsgemäß positiv auf eine freundliche Bitte und sind bereit, vom Vertrag zurückzutreten, wenn ihnen kein großer Nachteil daraus erwächst. Verzichten Sie auf jede Art von Ausreden oder Tricks, da Ihnen dies negative Bewertungen im Internet und eine Anzeige wegen Vertragsbruchs einbringen können.

Musteranschreiben

Folgenden Text können Sie als Vorlage für ein Mailanschreiben an den Gast verwenden:

"Sehr geehrte(r) Herr/Frau […],

am [Datum] haben Sie einen Beherbergungsvertrag für den Zeitraum vom [Datum Anreisetag] bis zum [Datum Abreisetag] mit unserem Hause abgeschlossen. Obwohl diese Vereinbarung gültig und rechtsverbindlich ist, erlauben wir uns, mit der Bitte um eine Vertragsauflösung im gegenseitigen Einvernehmen an Sie heranzutreten. Der Grund ist, [Begründung einfügen]. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns aus den Verpflichtungen dieses Vertrages entlassen würden.

Selbstverständlich würden wir Sie in diesem Fall nicht auf der Straße stehen lassen. Gerne kümmern wir uns darum, eine gleichwertige Unterkunft für Sie zu besorgen und den Kontakt zwischen Ihnen und dem Vermieter herzustellen. Als kleine Anerkennung für Ihre Bereitschaft bieten wir Ihnen einen einmaligen Betrag von [50 € oder andere Summe einfügen] als Wiedergutmachung an.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und lassen Sie uns wissen, ob Sie mit unserem Angebot einverstanden sind. Wir verbleiben

mit freundlichen Grüßen

[Name]"

 

Wenn der Vertragspartner nicht zustimmt

Natürlich kann es vorkommen, dass der Mieter trotz Ihrer Bitte auf der Einhaltung des Vertrags besteht.

Sei es, dass alle denkbaren Alternativunterkünfte zu weit von seiner Baustelle entfernt liegen oder er aus Prinzip an der Vereinbarung festhält. Er ist nicht verpflichtet, Ihnen Gründe für seine Weigerung zu nennen.

Buchung stornieren als Vermieter Uneinig

In diesem Fall sollten Sie nicht weiter intervenieren und den Vertrag ohne Einschränkungen erfüllen. Selbst wenn dies zunächst wirtschaftliche Nachteile für Sie bedeutet. Geben Sie dem Gast nicht das Gefühl, dass er Ihnen ungelegen kommt.

Auf lange Sicht profitieren Sie von dieser Zuverlässigkeit, da Sie sich den Ruf eines treuen Vertragspartners erarbeiten, mit dem man gerne ins Geschäft kommt.


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zuletzt aktualisiert: 20.11.2019

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