Einfach erklärt: Rechte und Pflichten bei Reservierung und Buchung
Ein Leitfaden für Vermieter von Ferienwohnungen und Monteurzimmern

Wenn Sie privat Ferienwohnungen oder Monteurzimmer vermieten, haben Sie bestimmt viele Fragen. Oft sind Vermieter neu und haben noch wenig Erfahrung. Sie möchten Geld verdienen, indem Sie ihre Zimmer oder Wohnungen vermieten. Viele Vermieter wissen nicht genau, was das Gesetz verlangt. Es ist wichtig, die eigenen Rechte und Pflichten zu kennen. Auch wie Reservierungen und Buchungen ablaufen, ist oft unklar. In diesem Beitrag erklären wir die wichtigsten Dinge. Sie erfahren, wann eine Reservierung oder Buchung verbindlich ist. Außerdem sprechen wir über die Rechte und Pflichten von Vermietern. Wir zeigen die allgemeinen gesetzlichen Regeln und was bei Reservierungen und Stornierungen gilt. So können Sie sicher und gut informiert vermieten.

Buchungsmethoden für Ferienunterkünfte: Online und Telefon

Heute buchen viele Menschen Ferienunterkünfte über das Internet. Wenn Sie Ihre Angebote auf Webseiten oder Portalen zeigen, erreichen Sie mehr Interessierte.

Online-Plattformen erlauben es Ihnen, die Buchungsbedingungen selbst festzulegen. Das bedeutet, Sie können entscheiden, ob eine Reservierung kostenlos storniert werden kann oder nicht.

Zum Beispiel können Gäste oft bis zu zwei Wochen vor Anreise kostenlos stornieren. Wenn sie später stornieren, müssen sie möglicherweise eine Gebühr zahlen, die je nach Zeitrahmen unterschiedlich ist.

Eine andere beliebte Möglichkeit, Unterkünfte zu buchen, ist das Telefon. Diese Methode ist besonders nützlich, wenn es schnell gehen muss. Wenn ein Zimmer kurzfristig frei wird, können Sie schnell einen neuen Mieter finden. Auch Monteure, die eine Unterkunft für einen kurzen Zeitraum brauchen, nutzen oft das Telefon. In jedem Fall ist es wichtig zu wissen, ob die gewählte Buchungsform rechtlich bindend ist.

Reservierung vs. Buchung: Die wichtigen Unterschiede

Der Unterschied zwischen einer Reservierung und einer Buchung kann manchmal unklar sein.

• Reservierung: Eine Reservierung ist oft vorläufig. Gäste fragen an, einen Platz oder eine Dienstleistung zu sichern, ohne sofort zu zahlen. Sie können in der Regel kostenlos stornieren oder ändern, solange dies rechtzeitig geschieht.
• Buchung: Wenn Gäste ihre Daten eingeben und die Buchung bestätigen, wird dies rechtskräftig. Eine Buchung ist verbindlich. Der Kunde verpflichtet sich, die vereinbarten Leistungen in Anspruch zu nehmen. Oft wird eine Anzahlung verlangt.

Viele Menschen sprechen fälschlicherweise von einer Reservierung, obwohl es sich bereits um eine verbindliche Buchung handelt.

Gesetzliche Regeln einfach erklärt

Die rechtlichen Regeln für die Vermietung von Ferienwohnungen sind eindeutig. Diese Regeln gelten allgemein, aber Vermieter können sie in einem schriftlichen Vertrag anpassen.

Buchung und Vertrag

Eine Buchung ist verbindlich, sobald Sie als Vermieter zusagen – egal, ob schriftlich oder mündlich. Das nennt man einen festen Beherbergungsvertrag. Das bedeutet: Der Vertrag gilt für beide Seiten, und keiner kann ohne Zustimmung des anderen zurücktreten. Wenn keine Einigung erzielt wird, bleibt der Vertrag bestehen.

Wenn es in Ihrer Unterkunft zu einer Überbuchung kommt, müssen Sie als Vermieter den Mieter entschädigen. Sie sind dafür verantwortlich, die Unannehmlichkeiten auszugleichen. Oft bedeutet das, dass Sie die zusätzlichen Kosten übernehmen, die dem Mieter entstehen.

Flexible Buchungsbedingungen für Vermieter

Als Vermieter müssen Sie keine flexiblen Buchungsbedingungen anbieten, die für Ihre Mieter besser sind. Aber wenn Sie wollen, dass Ihr Angebot für neue Gäste interessanter ist, können Sie solche Bedingungen einführen.

Wichtige Punkte zu flexiblen Bedingungen

• Schriftliche Festlegung: Damit diese flexiblen Bedingungen rechtsgültig sind, müssen Sie die Stornierungsbedingungen klar und schriftlich festlegen, bevor die Buchung erfolgt.
• Ersatz finden: Wenn ein Mieter storniert, sollten Sie schnell einen neuen Mieter finden, um finanzielle Verluste zu minimieren.
• Ersparnisse berücksichtigen: Wenn ein Mieter storniert, müssen Sie den Mietpreis neu berechnen. Dabei sollten Sie die Kosten berücksichtigen, die Sie durch die Stornierung sparen.

Bei einer Ferienunterkunft sind das in der Regel 10 % des Gesamtpreises.
Bei Übernachtungen mit Vollpension können Sie etwa 40 % einsparen.
Bei Halbpension sind es etwa 30 % und bei Übernachtungen mit Frühstück etwa 20 %.

Verpflichtungen für Vermieter

Als Vermieter haben Sie die wichtige Aufgabe, die gebuchte Unterkunft für den vereinbarten Zeitraum bereitzustellen. Alle Zusagen in Ihrem Angebot sind verbindlich. Das gilt für die Reservierungs- und Buchungsbedingungen, die Größe und Ausstattung der Unterkunft. Auch versprochene Extras wie Zimmerreinigung oder Mahlzeiten müssen genau so angeboten werden.

Entspricht die Unterkunft oder der Service nicht dem Angebot, hat der Mieter das Recht auf Schadensersatz.

Änderungen nach der Buchung

Änderungen, wie zum Beispiel das Mitbringen von Haustieren, sollten nach der Buchung besprochen werden. Klären Sie vorher, ob Haustiere erlaubt sind oder nicht. Wenn sich Mieter nicht an die Vereinbarungen halten, können Sie Schadensersatz verlangen.

Folgen bei Nichterfüllung

Wenn Sie diese Verpflichtungen nicht erfüllen, hat der Mieter das Recht auf Schadensersatz. Dies gilt zum Beispiel, wenn Sie das Zimmer doppelt vermietet haben. Wie viel dieser Schadensersatz ist, kann unterschiedlich sein und hängt vom Einzelfall ab. Wenn der Mieter auf eine teurere Unterkunft wie ein Hotelzimmer ausweichen muss, kann er den Preisunterschied von Ihnen verlangen. Das liegt daran, dass er keine andere Option hatte.

Alternatives Angebot

Wenn das Zimmer nicht den Erwartungen entspricht, bieten Sie dem Gast eine Alternative an. Diese sollte die vereinbarten Bedingungen erfüllen und komplett ausgestattet sein, z.B. mit Kühlschrank, Fernseher und Herd.